POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
A continuación, encontraras las políticas de devolución de productos comercializados a través de nuestra plataforma,
Hay varios aspectos esenciales que los consumidores deben considerar al realizar una compra para asegurarse de que están plenamente informados sobre sus derechos y opciones. A continuación, se detallan los elementos más importantes de estas políticas:
- cuando puedo solicitar una devolución
- Cuando el producto entregado no sea el solicitado y No corresponda a lo solicitado (marca, referencia o presentación)
- Cuando el producto no esté disponible.
- Cuando el producto presente defectos de fábrica.
- cuando el producto esté vencido
- Cuando el producto sea defectuoso llegue en mal estado o con empaque dañado (A este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del mensajero antes de recibirlo).
TODO CONFORME A LA LEY 1480 DE 2011.
Plazo de Devolución:
- Para realizar la devolución productos el cliente tendrá un máximo de 48 horas para informar su requerimiento, las cuales comenzarán a partir del día de la compra y sólo se podrá realizar una única vez por cada compra realizada. Este plazo es fundamental, ya que otorga a los consumidores el tiempo necesario para evaluar cuidadosamente su compra y decidir si desean conservar el artículo o proceder con su devolución.
- La novedad debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del producto.
- Para defectos no visibles al momento de la entrega, el reclamo deberá presentarse dentro del término legal de la garantía.
- Se tendrá un periodo de 5 días hábiles para llevar a cabo todo el proceso de devolución contados a partir del momento de la fecha de entrega del producto.
- Condiciones del Producto:
Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse en su estado original, lo que implica que no debe haber sido utilizado, debe conservar su embalaje intacto y contar con la factura de compra.
NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:
- El producto se encuentra sucio o desgastado con evidencia de uso.
- El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
- No se encuentre con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- El producto se encuentre destapado (salvo para verificar el defecto) averiado y no cuente con las marquillas y etiquetas originales.
- Pasaron 48 horas después de adquirido el producto.
- Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, el comprador deberá comunicarse con el vendedor y deberá acercarse directamente a la sede física ubicada en la Avenida calle 72 100ª 16 Bario Álamos Norte presentar la factura correspondiente junto con el producto con sus etiquetas y embalajes originales en perfecto estado. Este primer paso puede requerir que los consumidores completen un formulario específico que facilite el retorno del producto al comerciante. Este procedimiento es crucial para garantizar una gestión eficaz de la devolución.
- Reembolsos:
Luego re realizar la respectiva verificación del producto y el mismo cumpla con las políticas de devolución se procederá a determinar con el cliente cual de las siguientes opciones seleccionará para realizar el rembolso.
- Entrega de un nuevo producto de manera inmediata
- Bono reembolsable para su próxima compra, la cual deberá realizar en un periodo no mayor a 6 meses.
- Devolución del dinero (consignación directamente a la cuenta del comprador con en un máximo de 10 días hábiles). para lo cual el cliente deberá anexar, comprobante de la compra realizada, certificado de cuenta bancaria no mayor a 60 días y fotocopia de su documento de identidad.
No se realizará reembolso del valor del envió, gastos bancarios y demás cobros ajenos al valor neto del producto.
- Excepciones a la Política:
Es fundamental tener en cuenta que existen ciertos productos, que pueden no ser elegibles para devolución. Esta restricción se debe a razones de higiene y a la naturaleza específica de estos productos, que impiden su retorno una vez abiertos o utilizados.
No se aceptan cambios o devoluciones en:
- Productos adquiridos en promoción o con descuento especial (salvo garantía)
- Alimentos congelados.
- Productos abiertos o consumidos
- Daños ocasionados por el cliente o la mascota
- Compras con información incorrecta suministrada por el cliente
- Ropa, guacales, correas, collares, pecheras, cuellos isabelinos prendas post quirúrgicas y similares que presente uso después de la compra.
Por razones de salud pública los productos como alimentos concentrados, snacks, suplementos, farmacia, productos de belleza y medicamentos para mascotas, son bienes perecederos y no se aceptan cambios cuando:
- Fue abierto o usado
- El cliente cambió de opinión
- A la mascota no le gustó
- Hubo mal uso o almacenamiento incorrecto.
Solo procede devolución o cambio por vencimiento, defecto, contaminación o error en el despacho.
VENTAS ONLINE Y DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplica para alimentos y productos perecederos, incluso en compras realizadas por medios digitales, WhatsApp o vía telefónica.
ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en MascotasCo, el cliente declara conocer y aceptar nuestras políticas de devolución.
Es altamente recomendable que los consumidores dediquen tiempo a revisar minuciosamente las políticas de devolución que MascotasCo ofrece antes de proceder con una compra. De esta manera, no solo podrán estar plenamente informados sobre sus derechos y opciones, sino que también podrán disfrutar de una experiencia de compra más tranquila y satisfactoria. Tomar decisiones informadas es clave para minimizar inconvenientes y garantizar que sus necesidades y expectativas sean plenamente satisfechas en el futuro.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas y pautas que rigen el uso de nuestro sitio web, servicios y cualquier producto ofrecido a través de la plataforma. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estas condiciones en su totalidad. Es importante que lea detenidamente todos los términos, ya que su uso implicará la aceptación de todas las cláusulas en caso de que decida interactuar con nuestro contenido. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, por lo que recomendamos visitar esta sección regularmente para estar al tanto de cualquier actualización o cambio. Además, nos comprometemos a brindar información clara y accesible sobre nuestros procesos y políticas en relación con la privacidad, devoluciones y derechos de los usuarios, de manera que cada cliente tenga una experiencia satisfactoria y transparente durante su tiempo con nosotros.
- ENVÍO GRATUITO POR COMPRAS IGUALES O SUPERIORES A $100.000 COP
1.1 Condiciones del envío gratuito
- Aplica para compras iguales o superiores a $100.000 COP.
- Válido únicamente dentro de la zona de cobertura definida por MascotasCo.
- La cobertura será informada por medio de:
- Página web
- Redes sociales
- Confirmación del asesor
1.2 Exclusiones
- No aplica para pedidos fuera de la zona de cobertura.
- No es acumulable con otras promociones de envío.
- El monto mínimo se calcula antes de descuentos o bonos (si aplica).
- ENVÍOS EL MISMO DÍA
Aplica para pedidos realizados y confirmados antes de las 12:00 p. m., dentro de la zona de cobertura de MascotasCO.
2.1 El pedido debe contar con:
- Pago aprobado
- Dirección completa y correcta
- Disponibilidad de inventario
Para ejecutar la entrega el mismo día, MascotasCO se pondrá en contacto con el cliente a través de los datos suministrados (teléfono, WhatsApp u otro medio) con el fin de:
- Confirmar disponibilidad para recibir el pedido
- Verificar la dirección de entrega
En caso de no lograr contacto con el cliente, o si no se confirma disponibilidad para la entrega, el pedido no será despachado ese mismo día.
En estos casos, el envío se realizará al siguiente día hábil, una vez se logre el contacto y confirmación previa con el cliente.
- Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. serán enviados dentro de un plazo estimado de uno (1) a dos (2) días hábiles.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como tráfico, clima, alta demanda o fuerza mayor.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados y pueden variar por:
- Condiciones climáticas
- Tráfico
- Alta demanda
- Fuerza mayor
4. ZONA DE COBERTURA
- La cobertura aplica únicamente para las zonas previamente informadas.
- Los pedidos realizados fuera de cobertura no aplican para envío gratuito ni envío el mismo día.
- El cliente es responsable de verificar su ubicación antes de confirmar la compra.
5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
- Verificar que la dirección esté correcta y completa.
- Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido.
- En caso de información incorrecta, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en MascotasCo, el cliente declara conocer y aceptar estos términos y condiciones de envío.
POLÍTICA DE PEDIDOS FUERA DE LA ZONA DE COBERTURA
Esta política aplica para pedidos realizados por clientes que, de manera voluntaria, efectúan compras fuera de la zona de cobertura definida por mascotasCO, especialmente envíos desde la ciudad de Bogotá hacia otras ciudades del país.
1. Zona de cobertura
La zona de cobertura principal de cobertura corresponde a la ciudad de Bogotá exceptuando algunas zonas específicas.
El cliente cuenta con herramientas informativas (página web, WhatsApp, redes sociales o confirmación del asesor) para verificar si su dirección se encuentra dentro de la zona de cobertura.
2. Pedidos realizados fuera de cobertura
Cuando el cliente decide realizar un pedido fuera de la zona de cobertura, ignorando o no utilizando las herramientas dispuestas para validar la cobertura, el pedido se realizará bajo su exclusiva responsabilidad.
3. Responsabilidad del transporte ajeno a los domiciliarios de MascotasCO
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora:
- El riesgo del envío será asumido por el cliente.
- MascotasCo no será responsable por retrasos, pérdidas, daños o alteraciones del producto ocasionados durante el transporte.
4. Devoluciones y reembolsos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:
- Demoras en la entrega
- Daños ocasionados por la transportadora
- Condiciones de almacenamiento durante el transporte
- Productos perecederos afectados por tiempos de envío prolongados
Solo procederá devolución o reembolso en caso de error comprobable en el despacho imputable a MascotasCo.
5. Productos perecederos
El envío de alimentos concentrados, medicamentos y productos perecederos fuera de la zona de cobertura se realiza bajo aceptación expresa del cliente, quien reconoce los riesgos asociados al transporte intermunicipal.
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al confirmar el pedido fuera de la zona de cobertura, el cliente declara conocer y aceptar esta política.
POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS
Garantía: Es la obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, el buen estado y funcionamiento de los productos.
- Termino de la garantía:
Para todos los productos comercializados, por MascotasCo será el ofrecido por el productor.
El término de la garantía legal, empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
- Solicitud de efectividad de la garantía:
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos, el cliente debe acercarse directamente a la tienda física ubicada en la Avenida calle 72 100ª 16 Bario Álamos Norte y diligenciar el formulario que se tenga a disposición por parte de la empresa para la solicitud de la garantía. Las garantías se encuentran limitadas a las que han sido ofrecidas por el productor y/o el proveedor. En caso de que el consumidor desee hacer efectiva la garantía, directamente ante el productor, deberá entregar el producto en las instalaciones del fabricante.
El producto reparado o el de reposición serán entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la efectividad de la garantía.
- Decisión respecto de la solicitud de efectividad de la garantía:
Como MascotasCo no tiene la calidad de productor, se sujetará a la decisión tomada por el productor del bien. Cuando se haga efectiva una garantía legal, se expresará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. El escrito y las pruebas se entregarán al consumidor al momento de informarle la decisión correspondiente. El término para resolver la reclamación directa será de 15 días hábiles, y empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía.
- Reglas para aplicar la efectividad de la garantía cuando proceda:
En caso de identificarse la procedencia de la garantía, se realizará la reparación del bien de forma gratuita. En caso que no sea posible la reparación del bien, se realizará el cambio por un bien idéntico o de similares características, según el inventario existente. Si no existen bienes idénticos o similares, se realizará la devolución del dinero.
- Causales de exoneración de responsabilidad por la Garantía.
MascotasCo no será responsable por la garantía de los productos que comercialice, cuando el defecto provenga por el uso indebido del bien por parte del consumidor o que el mismo no atendió las instrucciones de almacenamiento, instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en MascotasCo, el cliente declara conocer y aceptar nuestras políticas de garantía de productos.