POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
TÉRMINOS Y CONDICIONES – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – MASCOTASCO
Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas y pautas que rigen el uso de nuestro sitio web, servicios y cualquier producto ofrecido a través de la plataforma MascotasCo. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estas condiciones en su totalidad. Es importante que lea detenidamente todos los términos, ya que su uso implicará la aceptación de todas las cláusulas en caso de que decida interactuar con nuestro contenido.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, por lo que recomendamos visitar esta sección regularmente para estar al tanto de cualquier actualización o cambio. Asimismo, nos comprometemos a brindar información clara y accesible sobre nuestros procesos y políticas en relación con la privacidad, devoluciones y derechos de los usuarios, garantizando una experiencia transparente y satisfactoria.
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), MascotasCo establece la siguiente política de devoluciones, cambios y garantías para los productos comercializados a través de sus canales físicos y digitales.
1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
MascotasCo es un establecimiento de comercio dedicado a la comercialización de productos para mascotas, incluyendo, pero sin limitarse a, alimentos (concentrados y dietas especializadas), snacks, suplementos nutricionales, medicamentos veterinarios, accesorios, arenas sanitarias y demás insumos para el cuidado animal.
Adicionalmente, MascotasCo presta servicios complementarios orientados al bienestar integral de las mascotas, tales como:
· Servicios médicos veterinarios (consulta general, valoración clínica, procedimientos básicos y seguimiento).
· Servicios de estética y cuidado animal (baño, peluquería, pet grooming, corte de uñas, limpieza básica y otros servicios afines).
Estos productos y servicios son ofrecidos a través de canales físicos y digitales, cumpliendo con la normatividad vigente en Colombia en materia de protección al consumidor, sanidad animal y prestación de servicios veterinarios.
MascotasCo actúa como proveedor directo de los productos y servicios ofrecidos, garantizando estándares de calidad, idoneidad y seguridad conforme a la legislación aplicable.
2. CANALES DE VENTA
Las compras podrán realizarse a través de:
· Página web
· Teléfono
· Punto físico
3. FORMACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de compraventa se perfecciona cuando:
· El cliente realiza el pedido, y MascotasCo confirma la disponibilidad del producto y el pago.
MascotasCo podrá rechazar pedidos en caso de:
· Errores en precios o inventario
· Datos incompletos o incorrectos del cliente
4. PRECIOS Y PAGOS
· Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
· Incluyen impuestos cuando aplique.
· Los métodos de pago serán informados al momento de la compra.
MascotasCo no se hace responsable por cobros adicionales generados por entidades financieras.
5. ENVÍOS Y ENTREGAS
· Los tiempos de entrega son informados al momento de la compra.
· El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega.
Importante:
Cualquier novedad visible (golpes, daños, errores) debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – MASCOTASCO
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), MascotasCo establece la siguiente política de devoluciones, cambios y garantías para los productos comercializados a través de sus canales físicos y digitales.
1. CASOS EN LOS QUE APLICA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
· El cliente podrá solicitar cambio o devolución cuando:
· El producto entregado no corresponda al solicitado (error en referencia, marca o presentación).
· El producto se encuentre defectuoso o presente fallas de calidad (garantía legal).
· El producto se entregue en mal estado o con daños visibles imputables al transporte.
· El producto esté vencido.
· El producto no esté disponible después de realizada la compra (caso en el cual procede reembolso).
2. PLAZOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
· Daños visibles o errores en la entrega: deberán reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
· Derecho de retracto (ventas no perecederas online): hasta 5 días hábiles después de la entrega.
· Garantía por defectos de calidad: dentro del término legal de garantía del producto.
3. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS ONLINE)
Aplica únicamente para ventas realizadas por medios no presenciales (página web, WhatsApp, teléfono).
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
· El producto no haya sido usado.
· Se encuentre en condiciones originales, con empaques y etiquetas.
Cláusula especial sobre productos excluidos del derecho de retracto (cláusula blindada):
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica en ningún caso para productos perecederos ni para productos de uso personal o higiene, independientemente de que el empaque se encuentre sellado, cerrado o sin uso.
En consecuencia, el cliente reconoce y acepta expresamente que no podrá ejercer el derecho de retracto sobre los siguientes productos, aun cuando no hayan sido abiertos:
· Alimentos para mascotas (concentrados, alimentos húmedos, snacks).
· Suplementos alimenticios.
· Medicamentos veterinarios.
· Productos de higiene o cuidado personal para mascotas.
Esta exclusión se fundamenta en la naturaleza perecedera de los productos y en razones de salud pública, por lo cual no procede devolución por cambio de opinión, error en la compra o falta de aceptación por parte de la mascota.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN
Para que proceda un cambio o devolución, el producto debe:
· Estar en buen estado, sin uso (cuando aplique retracto).
· Contar con empaques originales, etiquetas y accesorios.
· Presentar factura o comprobante de compra.
5. CASOS EN LOS QUE NO APLICA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones cuando:
· El daño haya sido causado por uso indebido, manipulación o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
· El producto presente señales de uso, suciedad o desgaste.
· No se cuente con prueba de compra.
· Se trate de productos excluidos del derecho de retracto conforme a la cláusula anterior.
· El cliente haya suministrado información incorrecta en la compra.
6. PRODUCTOS NO SUJETOS A CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Por razones de salud pública y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:
· Alimentos, concentrados y snacks.
· Medicamentos, productos veterinarios o suplementos.
· Productos de higiene o cuidado personal para mascotas.
· Productos en promoción o descuento (salvo por garantía).
Importante: Esta restricción aplica incluso cuando los productos se encuentren sellados, cerrados o sin uso.
Excepción: Sí aplica devolución en estos productos únicamente cuando:
· Estén vencidos.
· Presenten defectos de calidad.
· Haya error en el despacho.
· Se encuentren contaminados o en mal estado.
En estos casos, el proceso se tramitará bajo la figura de garantía legal, no como retracto.
7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
· Comunicarse con MascotasCo a través de los canales oficiales.
· Presentar evidencia del caso (fotos, factura, descripción del problema).
· Entregar o enviar el producto para validación.
MascotasCo podrá realizar verificación del estado del producto antes de aprobar la devolución.
8. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
· Cambio por el mismo producto.
· Cambio por otro producto de igual valor.
· Bono para compra futura (vigencia máxima de 6 meses).
· Devolución del dinero.
Tiempos de reembolso:
- Hasta 15 días hábiles, según lo establecido por la ley.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago o mediante consignación bancaria a una cuenta personal a nombre de la persona que realizó la compra, en caso de que el pago haya sido efectuado en efectivo.
Nota: No se reembolsan costos de envío, salvo cuando el error sea atribuible a MascotasCo.
9. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
En caso de falla, el cliente tendrá derecho a:
· Reparación gratuita.
· Cambio del producto.
· Devolución del dinero (si no es posible reparar o reemplazar).
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en MascotasCo, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política, incluyendo las exclusiones expresas del derecho de retracto para productos perecederos y de higiene.
MascotasCo recomienda a sus clientes revisar cuidadosamente los productos al momento de la entrega y conservar los soportes de compra para facilitar cualquier proceso de reclamación.
ENVÍO GRATUITO POR COMPRAS IGUALES O SUPERIORES A $100.000 COP
MascotasCo podrá ofrecer el beneficio de envío gratuito como incentivo comercial, sujeto a las siguientes condiciones, términos y restricciones:
1. CONDICIONES DEL ENVÍO GRATUITO
· Aplica exclusivamente para compras cuyo valor sea igual o superior a $100.000 COP.
· El valor mínimo requerido se calculará después de la aplicación de descuentos, promociones, bonos, cupones o cualquier otro beneficio comercial, es decir, sobre el monto total efectivamente pagado por el cliente.
· Este beneficio aplica únicamente para entregas dentro de la zona de cobertura definida por MascotasCo.
La disponibilidad del servicio de envío gratuito estará sujeta a:
· Validación del pedido
· Confirmación de inventario
· Aprobación del pago
En caso de que uno o más productos no se encuentren disponibles, el cliente podrá aceptar el cambio por otro producto. Si como resultado de este cambio el valor total de la compra disminuye por debajo del monto mínimo requerido, el cliente deberá asumir el costo del envío.
La zona de cobertura será informada y actualizada a través de:
· Página web oficial
· Canales de atención (WhatsApp, teléfono)
· Redes sociales
· Confirmación directa del asesor al momento de la compra
MascotasCo se reserva el derecho de modificar, ampliar, limitar o suspender temporalmente este beneficio en cualquier momento, sin previo aviso, por razones logísticas, operativas o comerciales.
2. EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES
El beneficio de envío gratuito NO aplica en los siguientes casos:
· Pedidos con dirección de entrega fuera de la zona de cobertura definida.
· Compras cuyo valor no cumpla con el monto mínimo exigido.
· Productos que, por su volumen, peso, condiciones especiales de transporte o naturaleza (ej. productos refrigerados, de gran tamaño o alto peso), requieran un tratamiento logístico especial.
· Pedidos con direcciones incompletas, erróneas o de difícil acceso.
· Reintentos de entrega por ausencia del cliente o datos incorrectos suministrados.
· Servicios adicionales solicitados por el cliente (entrega express, horarios específicos, manipulación especial, entre otros).
3. CONDICIONES ADICIONALES
El beneficio de envío gratuito no es acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios relacionados con envíos, salvo que se indique expresamente.
En caso de devoluciones parciales o totales que reduzcan el valor de la compra por debajo del monto mínimo requerido, MascotasCo podrá:
· Descontar el valor del envío inicialmente asumido, o
· No aplicar nuevamente el beneficio en futuros cambios o entregas.
Si el cliente realiza modificaciones en el pedido después de confirmado (dirección, productos, horario), MascotasCo se reserva el derecho de recalcular los costos de envío.
El beneficio de envío gratuito no constituye una obligación permanente ni un derecho adquirido por parte del cliente, sino una estrategia promocional sujeta a condiciones específicas.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de:
· Suministrar información veraz, completa y correcta para la entrega.
· Garantizar la disponibilidad para recibir el pedido en la dirección indicada.
· Revisar el producto al momento de la entrega.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, MascotasCo podrá suspender el beneficio de envío gratuito y generar costos adicionales de entrega.
5. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones del envío gratuito y reconoce que este beneficio está sujeto a disponibilidad, validación y cumplimiento de los términos aquí establecidos.
ENVÍOS EL MISMO DÍA
MascotasCo podrá ofrecer el servicio de entrega el mismo día como un beneficio logístico sujeto a validación, disponibilidad operativa y cumplimiento de las condiciones descritas a continuación.
1. CONDICIONES PARA ENVÍO EL MISMO DÍA
Aplica para pedidos realizados y confirmados antes de las 12:00 p. m., dentro de la zona de cobertura definida por MascotasCo.
Para que el pedido sea elegible, deberá contar con:
· Pago aprobado
· Disponibilidad de inventario
· Dirección completa, clara y correcta
· Datos de contacto válidos (teléfono activo y/o WhatsApp)
2. VALIDACIÓN Y CONTACTO OBLIGATORIO
Para garantizar una entrega exitosa, MascotasCo deberá establecer contacto directo con el cliente previo al despacho del pedido, con el fin de:
· Confirmar disponibilidad para recibir el pedido
· Verificar y validar la dirección de entrega
· Confirmar datos relevantes para la entrega (referencias, horarios aproximados, acceso al lugar, etc.)
Condición esencial:
Si no se logra establecer contacto efectivo con el cliente, o si este no confirma disponibilidad para la recepción del pedido, el envío NO será despachado el mismo día.
En estos casos:
· El pedido será programado para el siguiente día hábil, una vez se logre la confirmación con el cliente.
· Este ajuste no constituye incumplimiento por parte de MascotasCo.
3. HORARIOS Y DÍAS DE OPERACIÓN
El servicio de envíos el mismo día aplica únicamente en los siguientes horarios:
· Lunes a sábados: pedidos antes de las 12:00 p. m.
No aplica para:
· Pedidos realizados después de las 12:00 p. m.
· Domingos
· Días festivos
En estos casos, el pedido será despachado el siguiente día hábil disponible.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados y pueden variar por:
· Condiciones climáticas
· Tráfico
· Alta demanda
· Fuerza mayor
MascotasCo no garantiza horarios exactos de entrega.
El cliente entiende y acepta que:
· No es posible programar entregas en una hora específica
· Las entregas se realizan dentro de rutas logísticas optimizadas
Por esta razón, es fundamental que el cliente confirme previamente su disponibilidad para recibir el pedido.
5. CANCELACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
En caso de que:
· No se logre contacto con el cliente
· El cliente no confirme disponibilidad
· El cliente no se encuentre en el lugar de entrega
Y como consecuencia el pedido no pueda ser entregado el mismo día:
· El pedido será reprogramado para el siguiente día hábil
· No se considerará incumplimiento por parte de MascotasCo
Si el cliente decide cancelar el pedido bajo estas circunstancias:
· MascotasCo podrá descontar los costos logísticos generados (preparación, alistamiento, intento de despacho, etc.)
· El reembolso, si aplica, se realizará sobre el valor neto del producto
6. ZONA DE COBERTURA
La cobertura aplica únicamente para las zonas previamente informadas por MascotasCo.
· Los pedidos realizados fuera de cobertura no aplican para envío gratuito ni envío el mismo día.
· El cliente es responsable de verificar su ubicación antes de confirmar la compra.
7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
· Verificar que la dirección esté correcta y completa
· Asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido
· Asumir los costos adicionales en caso de información incorrecta o incompleta
· Verificar el valor total de la compra al momento de realizar el pago
8. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en MascotasCo, el cliente declara conocer y aceptar estos términos y condiciones de envío.
MascotasCo se reserva el derecho de modificar o suspender este servicio en cualquier momento por razones operativas o logísticas.
POLÍTICA DE PEDIDOS FUERA DE LA ZONA DE COBERTURA
La presente política regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados por clientes cuya dirección de entrega se encuentra fuera de la zona de cobertura operativa de MascotasCo.
1. ZONA DE COBERTURA
La zona de cobertura principal de MascotasCo corresponde a la ciudad de Bogotá, con algunas restricciones en sectores específicos definidas por la operación logística.
El cliente dispone de los siguientes canales para validar la cobertura:
· Página web
· Redes sociales
· Confirmación directa del asesor
2. PEDIDOS FUERA DE COBERTURA
Si el cliente, de manera voluntaria, realiza un pedido con destino fuera de la zona de cobertura:
No aplicarán promociones ni beneficios logísticos, incluyendo pero no limitado a:
· Envío el mismo día
· Envío gratuito
· Tarifas preferenciales de domicilio
El cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
a. Cancelar el pedido:
Antes del despacho, asumiendo los costos generados por la operación, tales como:
· Costos bancarios o de pasarela de pago
· Costos de alistamiento, preparación y gestión del pedido
b. Continuar con el envío mediante transportadora externa:
En este caso:
· El envío se realizará a través de un servicio logístico ajeno a los domiciliarios de MascotasCo
· El cliente deberá asumir el costo total del envío, el cual será informado previamente
Aceptación expresa:
Se entenderá que el cliente acepta estas condiciones cuando:
· Confirma el envío por transportadora
· Realiza el pago del pedido
· Autoriza el despacho mediante cualquier canal (WhatsApp, llamada, web)
3. TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD
Una vez el pedido sea entregado a la transportadora:
· Se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte de MascotasCo
· El riesgo sobre el producto se transfiere al cliente.
En consecuencia, MascotasCo no será responsable por:
· Retrasos en la entrega
· Pérdida del paquete
· Daños durante el transporte
· Manipulación indebida por parte de terceros
4. PRODUCTOS PERECEDEROS
El envío de productos como:
· Alimentos concentrados
· Snacks
· Medicamentos
· Suplementos
Se realiza bajo aceptación expresa del cliente, quien reconoce:
· Los riesgos asociados al transporte intermunicipal
· Las condiciones de almacenamiento fuera del control de MascotasCo
5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:
· Demoras en la entrega por parte de la transportadora
· Daños ocasionados durante el transporte
· Alteraciones por condiciones climáticas o de almacenamiento
· Afectación de productos perecederos
Excepción:
Solo procederá devolución o reembolso cuando exista un error comprobable en el despacho imputable a MascotasCo.
6. CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
En caso de que el cliente:
· Sea informado que su pedido está fuera de cobertura
· Reciba las opciones de cancelación o envío por transportadora
· Y aun así decida continuar con el proceso
Pero posteriormente solicite la cancelación:
Se aplicará lo siguiente:
- Si el pedido NO ha sido despachado, MascotasCo podrá descontar:
ü Costos bancarios o de pasarela de pago
ü Costos de alistamiento, preparación y gestión del pedido
- Si el pedido YA fue despachado, no procederá cancelación ni reembolso
En ambos casos:
Los costos de envío y gastos asociados serán asumidos por el cliente
7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
· Verificar previamente si su dirección está dentro de cobertura
· Confirmar de manera expresa el envío por transportadora
· Asumir los costos totales del envío cuando aplique
· Suministrar datos correctos de entrega
En caso de error en la información suministrada:
- El cliente asumirá los costos adicionales que se generen
8. ACEPTACIÓN
Al realizar un pedido fuera de la zona de cobertura, el cliente declara que:
· Ha sido informado de las condiciones de envío
· Entiende que no aplican promociones ni beneficios logísticos
· Acepta el uso de transportadora externa cuando corresponda
· Asume los costos totales del envío
· Entiende la transferencia de responsabilidad
· Acepta las condiciones de cancelación y reembolso
MascotasCo recomienda no solicitar productos perecederos para envíos fuera de cobertura si no se cuenta con condiciones adecuadas de recepción.
POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS – MASCOTASCO
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), MascotasCo establece la siguiente política de garantía para los productos comercializados a través de sus canales físicos y digitales.
1. DEFINICIÓN DE GARANTÍA
La garantía es la obligación solidaria del productor y del proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos.
En consecuencia, MascotasCo, en su calidad de proveedor, responderá directamente frente al consumidor, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el productor o importador.
2. TÉRMINO DE LA GARANTÍA
· El término de la garantía será el establecido por el fabricante o productor del producto.
· En caso de no indicarse un término específico, se aplicará el término de garantía legal previsto en la normativa vigente.
· El término de la garantía comienza a contar a partir de la entrega del producto al consumidor.
3. SOLICITUD DE EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA
El cliente podrá hacer efectiva la garantía a través de los siguientes canales:
· Punto físico de MascotasCo
· Canales digitales (WhatsApp o medios autorizados)
El cliente deberá:
· Presentar el producto
· Aportar prueba de compra (factura o comprobante)
· Describir la falla o defecto
MascotasCo podrá solicitar evidencia adicional (fotografías, videos o revisión técnica del producto).
4. PROCEDIMIENTO
Una vez recibida la solicitud:
· MascotasCo realizará una revisión inicial del producto
· Podrá remitir el producto al fabricante o servicio técnico autorizado
· Se dará respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la ley
5. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Cuando la garantía sea procedente, el consumidor tendrá derecho a:
· Reparación gratuita del producto
· Reposición por uno nuevo de iguales o similares características
· Devolución del dinero, en caso de no ser posible la reparación o reposición
La opción aplicable será definida conforme a la naturaleza del producto y la viabilidad técnica.
6. CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS VETERINARIOS
Para productos como:
· Medicamentos veterinarios
· Suplementos
· Alimentos concentrados y snacks
La garantía aplicará únicamente cuando exista:
· Defecto de calidad
· Producto vencido
· Contaminación o alteración del producto
· Error en el despacho
No se considerarán fallas del producto:
· La falta de aceptación por parte de la mascota
· Resultados no esperados en tratamientos
· Reacciones individuales propias del animal
7. CAUSALES DE EXONERACIÓN DE GARANTÍA
La garantía no será procedente cuando el defecto sea consecuencia de:
· Uso indebido del producto
· Manipulación incorrecta
· Almacenamiento inadecuado
· No seguir instrucciones del fabricante o del médico veterinario
· Intervención de terceros no autorizados
8. LUGAR DE ENTREGA
La recepción y entrega de productos para efectos de garantía se realizará únicamente en el punto físico de MascotasCo.
En caso de que el cliente solicite el servicio de recogida o entrega del producto en garantía a través de domicilio o transportadora:
· Este servicio será opcional y estará sujeto a disponibilidad
· Los costos de envío, recogida y entrega deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente
9. COSTOS ASOCIADOS
· La revisión y reparación por garantía no generarán costo cuando esta sea procedente
· Si la garantía es improcedente, el cliente podrá asumir costos de revisión, transporte o diagnóstico, los cuales serán informados previamente
10. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en MascotasCo, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones de esta política de garantía.
MascotasCo recomienda a sus clientes seguir las instrucciones de uso, almacenamiento y manejo de los productos, especialmente aquellos de carácter veterinario, con el fin de preservar su calidad y garantizar su adecuado funcionamiento.
POLÍTICA DE PRECIOS, PUBLICIDAD Y ERRORES – MASCOTASCO
La presente política regula la publicación de precios, promociones y el manejo de errores en la información comercial, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. PUBLICACIÓN DE PRECIOS
· Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP), conforme a lo dispuesto en el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.
· Incluyen impuestos cuando aplique, de acuerdo con la normativa tributaria vigente.
· Los precios pueden variar sin previo aviso, siempre que dicha variación no afecte transacciones ya perfeccionadas.
2. DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario, conforme al principio de información veraz y suficiente establecido en el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011.
MascotasCo podrá:
· Cancelar pedidos por falta de stock
· Ofrecer productos sustitutos de características similares, previa aceptación del consumidor
3. ERRORES EN PRECIOS O PUBLICACIÓN
En caso de presentarse errores evidentes en:
· Precio
· Descripción
· Promociones
MascotasCo podrá, conforme a los principios de buena fe (artículo 3 de la Ley 1480 de 2011):
· Corregir la información
· Cancelar el pedido cuando no se haya perfeccionado la venta
· Ofrecer al cliente la opción de confirmar el pedido con el precio correcto
Se considerará error evidente cuando:
· El precio sea desproporcionadamente inferior al valor comercial del producto, de manera que resulte notoriamente irreal
· Exista inconsistencia clara en la información publicada que pueda inducir a error
4. PROMOCIONES
· Las promociones son temporales y sujetas a condiciones específicas, conforme al artículo 33 de la Ley 1480 de 2011.
· No son acumulables, salvo indicación expresa.
· Podrán ser modificadas o finalizadas en cualquier momento, siempre que no se afecten derechos adquiridos por el consumidor.
5. FACTURACIÓN
El valor final será el confirmado al momento de:
· Validación del pedido
· Confirmación del pago
De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la transacción se entenderá perfeccionada cuando exista aceptación del consumidor y confirmación por parte del proveedor.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
· Verificar el precio antes de pagar
· Confirmar el detalle del pedido
Lo anterior en concordancia con el principio de buena fe contractual establecido en la legislación colombiana.
7. CANCELACIONES POR ERROR
Si un pedido se realiza con un precio erróneo:
· MascotasCo podrá cancelar la compra cuando no se haya perfeccionado la transacción
· Se realizará el reembolso total del dinero pagado, conforme a lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011
8. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de precios, promociones y manejo de errores establecidas por MascotasCo, en concordancia con la normativa vigente en materia de protección al consumidor en Colombia.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – MASCOTASCO
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, MascotasCo adopta la presente política para el tratamiento de datos personales.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
MascotasCo es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales físicos y digitales.
2. DATOS QUE SE RECOLECTAN
MascotasCo podrá recolectar los siguientes datos:
· Nombre completo
· Número de identificación
· Teléfono
· Dirección
· Correo electrónico
· Información de la mascota (nombre, especie, antecedentes médicos básicos)
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos serán utilizados para:
· Gestión de pedidos y entregas
· Prestación de servicios veterinarios y estéticos
· Contacto con el cliente
· Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
· Envío de información comercial, promociones y campañas publicitarias a través de medios como llamadas, mensajes de texto (SMS), WhatsApp u otros canales digitales (previa autorización del titular)
4. AUTORIZACIÓN
El cliente autoriza el tratamiento de sus datos cuando:
· Realiza una compra
· Agenda un servicio
· Se registra en los canales de MascotasCo
· Acepta expresamente esta política
La autorización incluye el envío de mensajes publicitarios y promocionales a los datos de contacto suministrados, salvo que el titular manifieste lo contrario.
5. DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos tiene derecho a:
· Conocer, actualizar y rectificar sus datos
· Solicitar prueba de autorización
· Revocar la autorización
· Solicitar la eliminación de sus datos
· Solicitar la exclusión del envío de mensajes publicitarios o promocionales en cualquier momento
· Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
MascotasCo implementa medidas de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
7. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA
Los datos podrán ser compartidos con:
· Proveedores logísticos
· Plataformas de pago
· Proveedores de servicios de mensajería o marketing digital
· Entidades legales cuando sea requerido
Siempre bajo condiciones de confidencialidad.
8. CONSULTAS Y RECLAMOS
El cliente podrá ejercer sus derechos mediante:
· Correo electrónico
· Atención en punto físico
Los tiempos de respuesta se ajustarán a la normativa vigente.
9. VIGENCIA
La información será almacenada durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y obligaciones legales.
10. ACEPTACIÓN
El cliente declara haber leído y aceptado esta política al proporcionar sus datos a MascotasCo.
POLÍTICA DE ENVÍO DE MENSAJES PUBLICITARIOS – MASCOTASCO
MascotasCo podrá enviar información comercial, promocional y publicitaria a sus clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
1. AUTORIZACIÓN
El envío de mensajes publicitarios se realizará únicamente a clientes que hayan otorgado autorización previa, expresa e informada mediante:
· Registro en la página web
· Compras realizadas
· Aceptación de políticas
· Confirmación por canales digitales (WhatsApp, formularios, entre otros)
2. CANALES DE COMUNICACIÓN
MascotasCo podrá enviar mensajes a través de:
· Mensajes de texto (SMS)
· Llamadas telefónicas
· Correo electrónico
· Redes sociales
3. FINALIDAD
Los mensajes podrán incluir:
· Promociones
· Descuentos
· Lanzamientos de productos
· Recordatorios de servicios
· Información relevante para el cuidado de mascotas
4. DERECHO DE EXCLUSIÓN (OPT-OUT)
El cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de mensajes publicitarios mediante:
· Respuesta directa al mensaje (ej. “NO DESEO RECIBIR INFORMACIÓN”)
· Solicitud por WhatsApp o canales de atención
MascotasCo deberá atender esta solicitud en un tiempo razonable.
5. FRECUENCIA Y USO RESPONSABLE
MascotasCo se compromete a:
· No enviar mensajes de forma excesiva
· Utilizar los datos únicamente para fines autorizados
· Respetar la privacidad del cliente
6. ACEPTACIÓN
El cliente declara que ha autorizado el envío de mensajes comerciales y conoce su derecho a solicitar la cancelación en cualquier momento.
TÉRMINOS Y CONDICIONES – PROMOCIÓN “COMBO MUNDIAL MASCOTASCO”
MascotasCo lanza la promoción “Combo Mundial”, dirigida a clientes que realicen compras bajo las siguientes condiciones:
1. CONDICIONES PARA PARTICIPAR
Aplica para compras iguales o superiores a $300.000 COP y debe incluir mínimo:
· Un (1) producto de alimento seco
· Un (1) producto de alimento húmedo
La promoción aplica exclusivamente sobre productos pertenecientes a la línea de alimentos para perros y gatos de Gabrica, incluyendo las siguientes marcas:
· Hill’s
· Total Max
· Grand Vita
· Equilibrio
· Dogo
· Healthy Bites
· Patés de Grand Vita
Es importante aclarar que:
· El cliente puede incluir productos de otras marcas dentro de su compra total.
· Sin embargo, estos productos NO serán tenidos en cuenta para el cálculo del monto mínimo requerido para acceder a la promoción.
· Únicamente se sumará el valor de los productos pertenecientes a las marcas participantes para determinar si se cumple el monto mínimo de $300.000 COP.
En consecuencia, la promoción no aplica sobre productos de marcas diferentes a las mencionadas, incluso si hacen parte del mismo pedido.
2. BENEFICIO DE LA PROMOCIÓN
El cliente recibirá un combo familiar, que incluye:
· Una (1) gaseosa de 1.5 litros
· Un (1) snack de paquete (tipo papas, Cheetos u otros similares)
· Una (1) porción de crispetas en presentación para microondas
3. CONDICIONES DEL BENEFICIO
Los productos del combo:
· No corresponden a una marca específica
· No se garantiza sabor, presentación o referencia
· Serán entregados de manera aleatoria según disponibilidad
El snack de paquete podrá variar entre diferentes tipos comerciales (ej. papas, Cheetos u otros similares), sin posibilidad de elección por parte del cliente
· Las crispetas serán entregadas en presentación para preparación en microondas
· El combo no es canjeable por dinero ni por otros productos
· No es acumulable con otras promociones, salvo indicación expresa
4. VALIDACIÓN DE ENTREGA
· Para la entrega del beneficio, el cliente autoriza la toma de un registro fotográfico como evidencia de la entrega del combo promocional.
· Este registro será utilizado únicamente con fines de validación interna y control de la promoción.
5. DISPONIBILIDAD
· Promoción válida hasta agotar existencias
· Sujeta a disponibilidad de inventario
6. COBERTURA
· Aplica únicamente para pedidos dentro de la zona de cobertura de MascotasCo
· Para pedidos fuera de cobertura, el beneficio podrá estar sujeto a condiciones logísticas adicionales
7. CONDICIONES GENERALES
· El valor mínimo de compra se calculará exclusivamente sobre el valor de los productos de las marcas participantes
· Aplica únicamente para una (1) redención por compra
· MascotasCo se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las condiciones
8. ACEPTACIÓN
Al participar en la promoción, el cliente declara conocer y aceptar estos términos y condiciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES – PROMOCIÓN “PAÑOLETA MASCOTASCO”
MascotasCo ofrece una promoción especial para sus clientes bajo las siguientes condiciones:
1. CONDICIONES PARA PARTICIPAR
· Aplica para compras iguales o superiores a $100.000 COP
· Válido para cualquier producto disponible en la tienda
2. BENEFICIO
El cliente recibirá:
- Una (1) pañoleta para mascota con temática de la Selección Colombia
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Las pañoletas:
· Corresponden a diseños con temática de la Selección Colombia
· Podrán variar en estilo, diseño o combinación de colores
· Serán entregadas de manera aleatoria, pudiendo corresponder a cualquiera de los estilos mostrados en la imagen de referencia
· Están pensadas para que el cliente pueda coleccionarlas
· No se garantiza la entrega de un diseño específico
· Se confirmará la disponibilidad de tallas al momento del contacto con el cliente
· Están sujetas a disponibilidad de inventario
4. DISPONIBILIDAD
· Promoción válida hasta agotar existencias
· Sujeta a inventario disponible
5. CONDICIONES GENERALES
· Aplica una (1) pañoleta por compra
· No acumulable con otras promociones, salvo indicación expresa
· No canjeable por dinero ni por otros productos
6. COBERTURA
· Aplica dentro de la zona de cobertura de MascotasCo
· Para pedidos fuera de cobertura, la entrega del beneficio podrá estar sujeta a condiciones logísticas
7. ACEPTACIÓN
Al realizar la compra, el cliente acepta las condiciones de esta promoción y reconoce que los productos promocionales son entregados de manera aleatoria.
