Política de devoluciones

A continuación, encontraras las políticas de devolución de productos comercializados a través de nuestra plataforma,

Hay varios aspectos esenciales que los consumidores deben considerar al realizar una compra para asegurarse de que están plenamente informados sobre sus derechos y opciones. A continuación, se detallan los elementos más importantes de estas políticas:

Cuando puedo solicitar una devolución

Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
Cuando el producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del mensajero antes de recibirlo).
Cuando el producto no esté disponible.
Cuando el producto presente defectos de fábrica.

Plazo de Devolución:

Para realizar la devolución productos el cliente tendrá un máximo de 72 horas para informar su requerimiento, las cuales comenzarán a partir del día de la compra y sólo se podrá realizar una única vez por cada compra realizada. Este plazo es fundamental, ya que otorga a los consumidores el tiempo necesario para evaluar cuidadosamente su compra y decidir si desean conservar el artículo o proceder con su devolución.

Se tendrá un periodo de 5 días hábiles para llevar a cabo todo el proceso de devolución contados a partir del momento de la fecha de entrega del producto.

Condiciones del Producto:

Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse en su estado original, lo que implica que no debe haber sido utilizado y debe conservar su embalaje intacto.

NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:

El producto se encuentra sucio o desgastado con evidencia de uso.
El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
No se encuentre con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
El producto se encuentre destapado o averiado en el caso de los concentrados snacks y suplementos o no cuente con las marquillas y etiquetas originales.
Pasaron 72 horas después de adquirido el producto.

Proceso de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, el comprador deberá comunicarse con el vendedor y deberá acercarse directamente a la sede física ubicada en la Avenida calle 72 100ª 16 Bario Álamos [AM1] Norte presentar la factura correspondiente junto con el producto con sus etiquetas y embalajes originales en perfecto estado. Este primer paso puede requerir que los consumidores completen un formulario específico que facilite el retorno del producto al comerciante. Este procedimiento es crucial para garantizar una gestión eficaz de la devolución.

Reembolsos:

Luego re realizar la respectiva verificación del producto y el mismo cumpla con las políticas de devolución se procederá a determinar con el cliente cual de las siguientes opciones seleccionará para realizar el rembolso.

Entrega de un nuevo producto de manera inmediata
Bono reembolsable para su próxima compra, la cual deberá realizar en un periodo no mayor a 6 meses.
Devolución del dinero (consignación directamente a la cuenta del comprador con en un máximo de 10 días hábiles). para lo cual el cliente deberá anexar, comprobante de la compra realizada, certificado de cuenta bancaria no mayor a 60 días y fotocopia de su documento de identidad.

No se realizará reembolso del valor del envió, gastos bancarios y demás cobros ajenos al valor neto del producto.

Excepciones a la Política:

Es fundamental tener en cuenta que existen ciertos productos, que pueden no ser elegibles para devolución. Esta restricción se debe a razones de higiene y a la naturaleza específica de estos productos, que impiden su retorno una vez abiertos o utilizados.

No se aceptan cambios o devoluciones en:

Productos en liquidación oferta y promoción.
Alimentos congelados
Ropa, guacales, correas, collares, pecheras, cuellos isabelinos prendas pos quirúrgicas y similares.
Por razones de salud no se aceptan cambios o devoluciones en productos de farmacia como vacunas ni medicamentos.

Es altamente recomendable que los consumidores dediquen tiempo a revisar minuciosamente las políticas de devolución que mascotasco.com ofrece antes de proceder con una compra. De esta manera, no solo podrán estar plenamente informados sobre sus derechos y opciones, sino que también podrán disfrutar de una experiencia de compra más tranquila y satisfactoria. Tomar decisiones informadas es clave para minimizar inconvenientes y garantizar que sus necesidades y expectativas sean plenamente satisfechas en el futuro.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS

Garantía: Es la obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, el buen estado y funcionamiento de los productos.

Termino de la garantía:

Para todos los productos comercializados, por mascotasco.co será el ofrecido por el productor.

El término de la garantía legal, empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.

Solicitud de efectividad de la garantía:

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos, el cliente debe acercarse directamente a la tienda física ubicada en la Avenida calle 72 100ª 16 Bario Á lamos [AM2] [AM3] Norte y diligenciar el formulario que se tenga a disposición por parte de la empresa para la solicitud de la garantía. Las garantías se encuentran limitadas a las que han sido ofrecidas por el productor y/o el proveedor. En caso de que el consumidor desee hacer efectiva la garantía, directamente ante el productor, deberá entregar el producto en las instalaciones del fabricante.

El producto reparado o el de reposición serán entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la efectividad de la garantía.

Decisión respecto de la solicitud de efectividad de la garantía:

Como mascotasco.com no tiene la calidad de productor, se sujetará a la decisión tomada por el productor del bien. Cuando se haga efectiva una garantía legal, se expresará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. El escrito y las pruebas se entregarán al consumidor al momento de informarle la decisión correspondiente. El término para resolver la reclamación directa será de 15 días hábiles, y empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía.

Reglas para aplicar la efectividad de la garantía cuando proceda:

En caso de identificarse la procedencia de la garantía, se realizará la reparación del bien de forma gratuita. En caso que no sea posible la reparación del bien, se realizará el cambio por un bien idéntico o de similares características, según el inventario existente. Si no existen bienes idénticos o similares, se realizará la devolución del dinero.

Causales de exoneración de responsabilidad por la Garantía.

mascotasco.com no será responsable por la garantía de los productos que comercialice, cuando el defecto provenga por el uso indebido del bien por parte del consumidor o que el mismo no atendió las instrucciones de almacenamiento, instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.